在中央财经大学第七批青年科研创新团队支持计划的资助下，信息学院杨虎副教授主持的“数据驱动与知识驱动融合的智能模型、算法及管理应用”创新团队通过举办学术会议、学术研讨、共同指导学生等多种举措促进了团队成员合作，推动交叉学科研究，初步取得一些建设成效。

近日，杨虎副教授与其合作者清华大学博士生张煜、美国Old Dominion University Kedong Chen助理教授、商学院李季教授合著论文“The double-edged sword of delivery guarantee in E-commerce”（电子商务中物流保证的双刃剑作用）在运营管理与管理科学领域权威期刊《Decision Support Systems》在线发表。Decision Support Systems属于JCR SCI一区，2022年影响因子7.5, ABS 3, ABDC A*, FMS管理科学高质量期刊信息管理A类。

成果简介：随着电子商务竞争日益激烈，在线零售商会改进订单交付服务来提升自己竞争力，提升消费者满意度，从而吸引更多消费者进行消费。物流服务保证作为一种订单交付服务，以往的研究只考察了订单交付绩效与消费者满意度之间的关系，鲜少关注物流服务保证本身。本文基于信号理论、期望不确认理论和归因理论等研究是否应该提供物流服务保证？谁从中受益更多？以及电子零售商在提供该服务时应该如何管理订单交付过程等问题。本文借助两阶段Probit模型分析了阿里巴巴的订单及物流大数据，发现物流服务保证是一把双刃剑。即：如果零售商提供该服务并满足保证，则会提高消费者对订单交付的满意度，但如果零售商不满足保证则会比不提供该服务的满意度更低。不仅如此，大型电子零售商比小型零售商更容易受到物流服务保证失败的负面影响，订单履行过程中的“中间一英里”在失败的情况下会显著降低消费者的满意度。研究结论有助于为电子商务零售商选择物流服务保证提供参考。特别地，大型电子商务零售商在使用该服务时，应该谨慎地评估自身能力。在订单交付过程中，零售商除了关注最后一英里外，也应该重视中间的物流过程。

撰稿：杨虎  审核：王立勇