2024年6月27日上午，中央财经大学庆祝建校75周年系列学术讲座第31期暨商学院2024年第十一期卓越学术讲坛系列讲座在学院南路校区主教学楼615会议室举办。本次讲座邀请了Dalhousie University 陈静教授作为讲座嘉宾，主题为“Managing Customer Returns in the Supply Chain”。商学院晏妮娜教授主持本次活动。

陈静教授研究发现客户退货的有效管理对供应链效率和客户满意度至关重要。制造商可以通过提高产品质量，零售商可以通过提供店内服务来提升客户满意度并管理客户退货。该研究聚焦零售商提供全额退款的客户退货政策的供应链，关注了制造商的最优质量改进策略和零售商的最优店内服务策略。该研究表明，从整个供应链的角度来看，最优的客户退货管理策略与制造商和零售商的各自利益是一致的。而四种供应链策略（无质量改进和无店内服务、有店内服务但无质量改进、有质量改进但无店内服务以及既有质量改进又有店内服务）中的每一种策略都可能是主导策略，这取决于几个因素。该研究还表明，当制造商可以灵活确定质量改进水平，零售商可以灵活调整店内服务水平，或双方都可以决定各自的策略时，最优策略是零售商提供店内服务并且制造商实施质量改进。

分享结束后，针对陈静老师的讲座主题，参会的老师和同学们就理论写作、研究方法、高水平论文发表等话题进行了积极讨论，进一步加深了学术研究的深度交流。

撰稿：左玉涵  审核：王立勇