10月25日至29日，2025年运筹学与管理科学研究协会年会（2025INFORMS Annual Meeting）在美国亚特兰大召开。该年会由美国运筹学与管理科学研究协会（Institute for Operations Research and the Management Sciences）组织，是运筹与管理科学领域最具影响力的顶级学术会议之一，每年吸引全球运筹管理、供应链管理、数据分析、物流优化、决策分析等多个领域的知名专家与学者参会，来自全球领先学术机构和研究中心的研究者们齐聚一堂，共同探讨领域前沿课题。

我校管理科学与工程学院朱润格老师受2025年中央财经大学国际学术交流支持计划资助，全程参加了大会的主旨演讲和分论坛等环节的活动，并在会上宣讲论文“Modality Matters: Examining the Effects of AI Identity Disclosure across Voice-based to Embodied Agents in Customer Service Encounters”（从语音到具身化客服：AI身份披露对顾客服务体验的影响）。朱润格老师的报告围绕人工智能在服务场景中的应用展开，重点探讨了不同具身化程度（从语音到虚拟具身代理）下AI身份披露对顾客感知、信任与服务体验的影响。该研究从消费者行为与人机交互的视角出发，结合实验研究方法，为理解AI客服设计与用户体验优化提供了新的实证证据和管理启示。

报告期间，朱润格老师与来自多所国际知名高校和研究机构的学者进行了深入交流，围绕AI交互、信任机制及服务创新等议题展开了热烈讨论。基于所宣读的论文与多位学者表达了后续合作与学术交流的意向。同时，也获得了国际同行的宝贵反馈意见，为后续研究的深化和论文的完善提供了重要参考。

撰稿人：朱润格

审核人：张晓涛