2025年7月1日至3日，2025年INFORMS 服务科学国际会议（2025INFORMS Conference on Service Science）于英国牛津大学召开。该会议由美国运筹学与管理科学学会服务科学分会（INFORMS Section on Service Science）组织，是服务科学领域极具影响力的国际学术会议之一。本届会议以“人工智能、社会与数字化转型”（AI，Society，and Digital Transformation）为主题，汇聚了来自全球知名高校、研究机构以及产业界的领军人物和专家学者，围绕人工智能赋能服务、数字化转型驱动的服务创新等前沿议题展开深入探讨，为推动学术研究与实践应用的融合提供了重要平台。

我校商学院代宏砚教授和牟善栋副教授受2025年中央财经大学国际学术交流支持计划资助，参与了大会的主旨演讲和平行论坛等系列学术活动，积极与演讲嘉宾及参会学者展开交流。

代宏砚在“生成式人工智能赋能服务运营提升”（Leveraging Generative AI for Advancing Service Operations）分论坛作学术报告，汇报题为《大语言模型系统中社会比较与拟人化的作用机制探析》（The Roles of Social Comparison and Anthropomorphism in LLM-Driven Systems）的研究论文。该研究立足于销售呼叫系统的业务场景与实际需求，探讨如何通过引入AI辅助能力来判定沟通有效性，并设计不同的人机交互方式开展实验，重点探索该模式对员工工作开展、能力发展的影响机制，为销售领域人机协同的实践应用和理论研究提供了有力支撑。报告引发了与会听众的积极讨论，多位学者与代宏砚老师进行了深入探讨，并初步表达了合作兴趣。

代宏砚老师作学术报告

牟善栋在“Information-driven Optimization for Modern Logistics and Retail Operations”分会场上宣讲题为《适应全渠道购物者：基于店铺商品陈列的视角》（Adapting to Omnichannel Shoppers: A Perspective from Product Display in Offline Stores）的论文。该研究聚焦在全渠道零售背景下的实体门店货品陈列问题，探讨如何兼顾线上线下差异化服务要求的门店运营管理。演讲结束后，与会听众针对论文中的问题进行了提问和讨论，会后一些相关领域的研究者还进一步交流并表达了合作意向。

牟善栋老师作学术报告

2位老师还在多个平行论坛中踊跃参与学术讨论，与诸多国内外学者围绕共同研究议题展开了充分交流，并与部分学者达成了进一步的合作意向。

撰稿人：代宏砚、牟善栋

审核人:王立勇